1. Was kann erstattet werden?
Der allererste VPN-Pass Ihres Kontos, sofern die Anfrage uns spätestens 7 Tage nach dem Kauf erreicht. Jede Stufe und jede Laufzeit kommt infrage.
Jedes Konto bekommt das nur einmal. Spätere Pässe sind nicht abgedeckt, ebenso wenig Anfragen ab Tag 8.
Proxys werden anders behandelt. Eine Bestellung, die nie aktiviert wird, wird zum vollen Preis auf Ihr Guthaben gutgeschrieben. Bereits aktivierte GB, Tage oder IPs können nicht erstattet werden.
2. In welcher Form bekomme ich es zurück?
Vollständig zurück auf Ihr CoxVPN-Guthaben. Der erstattete Pass endet, sobald die Erstattung bearbeitet ist.
Erstattetes Guthaben kann nicht abgehoben oder an eine Wallet gesendet werden. Es verfällt nicht, Sie können es also für einen späteren Pass oder eine Proxy-Bestellung ausgeben.
3. Wie beantrage ich sie?
Melden Sie sich vor Ablauf der 7 Tage an und schreiben Sie uns unter Meine Daten > Kontakt. Uns zu sagen, was für Sie nicht funktioniert hat, ist freiwillig, hilft uns aber.
4. Was, wenn eine Aufladung nicht angekommen ist?
Eine Aufladung ist kein Kauf, die 7-Tage-Grenze gilt also nicht. Haben die Coins Ihre Wallet verlassen, aber Ihr Guthaben hat sich nicht geändert, senden Sie die TXID (die Transaktions-ID, die Ihre Wallet anzeigt) über Kontakt. Sobald wir die Zahlung auf der Chain finden, schreiben wir sie gut.
Eine Zahlung in einem anderen Coin oder Netzwerk oder unter dem verlangten Betrag wird möglicherweise nicht automatisch gutgeschrieben. Wir prüfen solche Fälle von Hand, können aber nicht versprechen, dass jede wiederhergestellt werden kann.
5. Was ist mit geschlossenen Konten?
Ein Konto, das wir wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung schließen, bekommt keine Erstattung seiner restlichen Tage oder seines Guthabens.
6. Überarbeitungen
Oben auf der Seite steht das Datum der neuesten Überarbeitung. Jeder Kauf wird nach der Fassung behandelt, die am Kauftag galt.