1. 무엇이 환불되나요?
계정에서 처음 산 VPN 이용권이고, 산 날부터 7일 안에 요청한 경우예요. 등급과 이용 기간은 상관없어요.
이 환불은 한 계정에 딱 한 번이에요. 그 뒤에 산 이용권은 해당하지 않고, 8일째 이후에 온 요청도 받지 않아요.
프록시는 다른 기준을 써요. 끝내 개통되지 않은 주문이라면 그 값이 고스란히 잔액에 들어가요. 이미 개통된 GB, 날짜, IP는 환불되지 않아요.
2. 환불은 어디로 들어오나요?
CoxVPN 잔액으로 전액 들어와요. 환불한 이용권은 처리되는 즉시 끝나요.
환불받은 잔액은 출금하거나 지갑으로 보낼 수 없어요. 기한이 없으니 다음 이용권이나 프록시 주문에 쓰면 돼요.
3. 요청은 어떻게 하나요?
7일이 끝나기 전에 로그인해서 내 정보 > 문의하기 탭에 적어 주세요. 무엇이 맞지 않았는지는 적지 않아도 되지만, 알려 주시면 저희에게 도움이 돼요.
4. 충전한 돈이 안 들어왔다면요?
충전은 구매가 아니라서 7일 기준과 상관없어요. 지갑에서 코인이 나갔는데 잔액이 그대로라면, 지갑에 나온 거래 번호(TXID)를 문의하기 탭으로 보내 주세요. 체인에서 결제를 찾으면 잔액에 넣어 드려요.
코인이나 네트워크를 잘못 골랐거나 안내보다 적은 금액을 보냈다면, 잔액에 저절로 붙지 않을 수 있어요. 이런 경우는 하나하나 직접 확인하지만, 모두 되찾을 수 있다고 약속하지는 못해요.
5. 닫힌 계정은요?
이용약관이나 서비스 이용 정책을 어겨서 저희가 닫은 계정은 남은 날짜와 잔액을 돌려받지 못해요.
6. 정책이 바뀌면요?
가장 최근에 고친 날은 맨 위에 있어요. 구매마다 그 구매를 한 날 적용되던 판을 기준으로 처리해요.