1. O que pode ser reembolsado?
O primeiríssimo passe de VPN da sua conta, desde que o pedido chegue até nós em no máximo 7 dias após a compra. Qualquer nível e qualquer período têm direito.
Cada conta tem direito a isso uma única vez. Passes posteriores não estão cobertos, nem pedidos enviados no 8º dia ou depois.
Os proxies são tratados de outro jeito. Um pedido que nunca é ativado é creditado de volta no seu saldo pelo preço total. GB, dias ou IPs que já foram ativados não podem ser reembolsados.
2. De que forma eu recebo de volta?
De volta no seu saldo da CoxVPN, integralmente. O passe reembolsado termina assim que o reembolso é processado.
O saldo reembolsado não pode ser sacado nem enviado para uma carteira. Ele não expira, então você pode gastá-lo em um passe posterior ou em um pedido de proxy.
3. Como peço um?
Antes que os 7 dias acabem, entre e escreva para nós em Meus dados > Fale conosco. Contar o que não funcionou para você é opcional, mas nos ajuda.
4. E se uma recarga não chegou?
Uma recarga não é uma compra, então o limite de 7 dias não se aplica. Se as moedas saíram da sua carteira mas seu saldo não mudou, envie o TXID (o ID da transação que sua carteira mostra) por Fale conosco. Quando encontrarmos o pagamento na blockchain, nós o creditamos.
Um pagamento em outra moeda ou rede, ou abaixo do valor pedido, pode não ser creditado automaticamente. Verificamos esses casos manualmente, mas não podemos prometer que todos possam ser recuperados.
5. E as contas encerradas?
Uma conta que encerramos por violar os Termos de Uso ou a Política de Uso Aceitável não recebe reembolso dos dias nem do saldo restantes.
6. Revisões
Veja o topo da página para a data da revisão mais recente. Cada compra é tratada pela versão em vigor no dia em que foi feita.