1. 甚麼可以退款？
帳戶的第一個 VPN 計劃，只要申請在購買後 7 日內送達。任何級別及使用期都符合資格。
每個帳戶只有一次。之後的計劃不適用，第 8 日或之後發出的申請也不適用。
代理的處理方式不同。從未啟用的訂單會以全數價格退回你的餘額。已啟用的 GB、日數或 IP 不能退款。
2. 以甚麼形式退回？
全數退回你的 CoxVPN 餘額。退款處理後，被退款的計劃即告結束。
退回的餘額不能提取或轉到錢包。它沒有到期日，可用於之後的計劃或代理訂單。
3. 如何申請？
請在 7 日屆滿前登入，在「我的資料 > 聯絡我們」寫信給我們。告訴我們哪裡不合用並非必須，但對我們有幫助。
4. 如增值沒有到帳怎麼辦？
增值不屬於購買，所以 7 日限期不適用。如加密貨幣已離開你的錢包但餘額沒有變，請經「聯絡我們」傳送 TXID（錢包顯示的交易 ID）。我們在鏈上找到付款後就會入帳。
以不同幣種或網絡付款，或低於要求金額的付款，可能不會自動入帳。我們會人手檢查，但無法保證每一筆都能追回。
5. 已終止的帳戶呢？
因違反服務條款或可接受使用政策而被我們終止的帳戶，剩餘日數或餘額不設退款。
6. 修訂
請查看頁面頂部了解最新修訂日期。每宗購買按購買當日有效的版本處理。