1. ¿Qué se puede reembolsar?
El primer pase VPN de tu cuenta, siempre que la solicitud nos llegue a más tardar 7 días después de la compra. Vale cualquier nivel y cualquier duración.
Cada cuenta tiene esto una sola vez. Los pases posteriores no están cubiertos, y tampoco las solicitudes enviadas el día 8 o después.
Los proxies se tratan de otra forma. Un pedido que nunca llega a activarse se abona a tu saldo por su precio completo. Los GB, los días o las IP que ya se activaron no se pueden reembolsar.
2. ¿En qué forma lo recupero?
De vuelta en tu saldo de CoxVPN, íntegro. El pase reembolsado termina en cuanto se procesa el reembolso.
El saldo reembolsado no se puede retirar ni enviar a una billetera. No caduca, así que puedes gastarlo en un pase posterior o en un pedido de proxy.
3. ¿Cómo lo pido?
Antes de que pasen los 7 días, inicia sesión y escríbenos en Mis datos > Contacto. Contarnos qué no te funcionó es opcional, aunque nos ayuda.
4. ¿Y si una recarga no llegó?
Una recarga no es una compra, así que el límite de 7 días no se aplica. Si las monedas salieron de tu billetera pero tu saldo no ha cambiado, envía el TXID (el ID de transacción que muestra tu billetera) a través de Contacto. Cuando encontremos el pago en la cadena, lo abonaremos.
Un pago en otra moneda o red, o por debajo del importe pedido, puede no abonarse automáticamente. Los revisamos a mano, pero no podemos prometer que se pueda recuperar cada uno.
5. ¿Y las cuentas cerradas?
Una cuenta que cerramos por incumplir los Términos del servicio o la Política de uso aceptable no recibe reembolso de sus días ni de su saldo restantes.
6. Revisiones
Mira la parte superior de la página para ver la fecha de la última revisión. Cada compra se gestiona según la versión vigente el día en que se hizo.