1. Что можно вернуть?
Самый первый тариф VPN на аккаунте, если запрос поступит к нам не позже 7 дней после покупки. Подходит любой уровень и любой срок.
Каждый аккаунт может воспользоваться этим только один раз. Последующие тарифы не подходят, как и запросы на 8-й день и позже.
С прокси иначе. Заказ, который так и не был активирован, зачисляется обратно на баланс по полной цене. Уже активированные GB, дни или IP вернуть нельзя.
2. В каком виде возвращаются деньги?
На баланс CoxVPN, в полном размере. Возвращённый тариф прекращается сразу после проведения возврата.
Возвращённый баланс нельзя вывести или отправить на кошелёк. У него нет срока действия, поэтому его можно потратить на следующий тариф или заказ прокси.
3. Как запросить возврат?
До истечения 7 дней войдите и напишите нам в «Мои данные» > «Связаться с нами». Рассказать, что вам не подошло, не обязательно, но это нам помогает.
4. Что если пополнение не пришло?
Пополнение не покупка, поэтому ограничение в 7 дней не действует. Если монеты ушли с кошелька, а баланс не изменился, отправьте TXID (ID транзакции, который показывает кошелёк) через «Связаться с нами». Найдя платёж в блокчейне, мы его зачислим.
Платёж другой монетой или в другой сети либо на сумму меньше запрошенной может не зачислиться автоматически. Мы проверяем такие платежи вручную, но не можем обещать, что каждый удастся вернуть.
5. Как с закрытыми аккаунтами?
Аккаунт, который мы закрыли за нарушение Условий использования или Политики допустимого использования, не получает возврата оставшихся дней или баланса.
6. Изменения
Дата последней редакции указана вверху страницы. Каждая покупка рассматривается по версии, действовавшей в день её совершения.